消费者权益和大宜宾手机旗舰店的信誉

黄昏 · 发表于 2016-12-06 19:09:13

2016年10月1日晚上19点多的是时候我在我们宜宾市翠屏区商业街“大宜宾手机旗舰店”购买了一部64G金色的苹果SE手机售价为3610元在使用过程中这部手机出现了信号差打不进电话和有时候打不进去电话，甚至于GPS定位不了，在这期间我发微信了到时他们大宜宾手机旗舰店的销售员，他们的答复说的是有可能是那个设置和什么没有设置好，当时也没有怎么在意以为确实自己没有设置好吧，后来一直都出现这种情况，在2016年10月10日我开车去云南丽江自驾游的时候这个情况越来越严重，GPS 任然不发点位那些情况，自以为是高原的因为也没有特别注意后来七天驾游结束后回到宜宾这个情况也严重，当时打了电话给他们销售员，他们说让我拿去苹果售后去进行检测，因为当时我自身工作原因在2016年11月11日晚上19：40多的时候拿去了他们大宜宾手机旗舰店（买手机的地方）希望他们能帮助我代缴到苹果售后进行检测，因为毕竟在这里买的嘛还是挺相信商家不会做什么的，在这漫长等待了5天时间，在2016年11月16日晚上20点左右时，他们大宜宾手机旗舰店销售员给我用微信发了一条消息内容是：我的手机有个私自拆机和改装行为。当时我也很纳闷手机还在保修期而且自己也没有拆机和拿在外面进行检测，既然要拆机和检测也会拿到苹果售后去进行呀，当时手机才用一个多月点，还在保修期，确实很纳闷。第二天我便去了当时我乃手机的地方宜宾市翠屏区商业街大宜宾手机旗舰店去进行询问，他们把检测报告给我看看说手机有个私自拆开和改装不与保险，意思就是拖保了，当时因为得到这个消息的时候心里挺冒火的，才买一个月的手机怎么会出现这种情况这分明就是欺骗消费者的行为，在漫长的一天争论中，最终结果还是无果，于是就将这部苹果SE手机折叠掉换成了一个苹果5S当时的心情十分的气氛就走了，迫于自己工作的因为迟迟没有把这个事情进行追踪到底直到2016年12月2日的时候自己终于能空了下来，在当天晚上我便驱车去了到时购买手机的地方宜宾市翠屏区商业街大宜宾手机旗舰店哪里了解详细情况，因为这家店里装有监控摄像设施，我想要求他们看看监控视频，当时对方商家说的是我没有权益看个拷贝视频，我想我手机在你们哪里收买的我没有权益拷贝，我有权益进行观看，在这个要求上被商家当场拒绝，后来自己拨打了宜宾市翠屏区南城派出所的电话希望能求助他们让商家让我进行观看，我们的民警出警很快也了解情况，也给我分析了相关情况的指引帮助路线，对商家说了消费者有权益观看自己购买东西的情况，在他们民警的帮助下商家无赖的同意了观看，在观看的过程中我就发现了一些蹊跷的事情。手机是2016年11月11日晚上拿去由当时我负责购卖手机的销售员接待了我，迫于晚上想到苹果售后已经是下班，自己第二天也要工作，就让负责购卖这部苹果SE 64G金色手机的销售员委托他帮我带去进行检测，因为自己还是比较相信我们的商家嘛，视频显示第二天销售员把手机已交给我他们大宜宾手机旗舰店内的维修部，交给了维修部主管，在这段视频里商家的维修部主管把手机放在了自己的工作台柜子里因为店家说没有购置税发票无法拿去售后进行检测就一直放在自己工作台的柜子里没有动。直到第三天第四天第五天都没有拿去苹果售后进行检测，商家以没有开到购置税发票为理由说没有拿去检测，说没有购置税发票苹果售后是不給与进行检测的，当时我也问了购置税发票是好久到的，商家说是2016年11月16日上午打出来的，我就纳闷为什么不是第二天要等那么久，当时观看商家监控视频时就开始怀疑这个检测报告的来源有问题了，监控显示2016年11月16日上午购置税终于到了，离奇的一幕就出现了，那天的监控视频里既然没有发现负责手机拿去检测的商家维修部主管把手机移交给她们的送检员拿去售后检测也没有看见负责这个检测的部门主管把手机从工作台里的柜子里拿出来移交给送检员送去苹果售后都出来一份报告，于是当时就问了商家怎么回事，负责这个事情处理的商家张小玲经理百般不认，就说送去，可是监控视频并没有显示工作人员送去检验，难道监控室也会骗人？这家大宜宾手机旗舰店的另外一个位股东当时我和一同观看了监控视频，理由也很多又是我们绝对送去了，而且既然还有会不会是苹果售后时间上差了几分钟，质疑电脑打票的时间都是同步电脑的时间是网络同步的难道会出错？因当时很晚上的原因为了不影响大家休息，这个疑点就留到了第二天说继续看，没想到第二天晚上我去看视频的时候店家的态度恶劣问我想干什么那些，想要赔手机吗！这是这家店子的另外一个男股东说的话，难道我们消费者既然来买你的手机还消费不起，还要你赔手机，要的是喊你拿说发你们这样欺骗顾客的行为，这就是我们大宜宾手机旗舰店的信誉嘛？疑问？在争执了一会后，最终叫店家把购置税发票给我之后不欢而散，监控视频也没有看见。第三天我又去了宜宾市翠屏区工商局消费者协会投诉，里面的工作人员说我有什么证据，我说他们哪里有监控视频可以证实，却被工作人说我没有证据他们也不好办必须要有证据，我给工作人员说了那家大宜宾手机旗舰店要你们工作人员去提取才行，结果工作人员说他们没有权利只有公安机关才有，最终工作人员只说通知他们店家第二天下午三点过来一起商讨，没有证据他们也没有办法！难道这都是我们的工商局消费者协会投诉吗？无奈又去了这家大宜宾手机旗舰店里问监控室视频的事情却被当众拒绝，后来打电话给了翠屏区南城派出所去被告知他们也没有办法帮助我只有他们工商局消费者协会才有，最终两个部门你退我让的结束。第三天下午三点去了工商局消费者协会哪里，结果工作人员还是说没有权益去拷贝他们的监控视频来，店家也态度强硬还是一再坚持理由也又换了，在一翻争执后还是没有结果，工商局消费者协会投诉还是说他们没有权益只有公安机关才有，最终他们没有受理也没有排出人员去采集监控视频进行调查，为我们消费者挣回我们的权益反而是为了商家，最终不欢而散，后来自己拨打了123315进行投诉希望能得到帮助和挣回我们消费者的权益，要商家给与一个说话为什么要欺骗我们消费者。来自: iPhone客户端